想客源不断,秘诀在于跟进!

导读:有些业务伙伴以为产品卖出去,便万事大吉了,其实不然。正所谓“销售不跟踪,万事一场空”。如果你不持续跟进你的顾客,那就会错失下一次的销售机会。

小勇在刚从事零售事业时,十分积极地发展新顾客,每天都会把邀约排得满满的,而且最终也成功地拿下了其中很大一部分的顾客,促成了许多单销售。可大约半年后,小勇却发现,自己身边能发展的新顾客都已经发展得差不多了,在他想靠老顾客继续促进销售时,却发现身边根本没有多少“回头客”。小勇的事业发展由此陷入了瓶颈。

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其实,这个小伙伴在前期的邀约环节和中期的销售环节都做得很出色,但是他忽视了后期很重要的一步——跟进。而这也是许多业务伙伴的通病,以为只要把产品卖出去便万事大吉,可这样做的结果很可能就是顾客再也不会找你购买产品了。

美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告显示:

2%的销售是在第一次接洽后完成;

3%的销售是在第一次跟踪后完成;

5%的销售是在第二次跟踪后完成;

10%的销售是在第三次跟踪后完成;

80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。

然而很多伙伴在跟踪一次后,不再进行第二次、第三次跟踪。如果没有持续对顾客进行销售跟踪,没有持续抓住顾客的心,那最终的结果自然是会流失许多客户。

在无限极的销售中,有一套“3721法则”,便是针对这种情况而诞生的,让我们来学习一下如何进行好的售后跟进服务吧:

“3”——通常顾客在购买产品三天内会尝试使用产品,你要和顾客确认使用方法是否正确;如果顾客没有使用,应鼓励使用;

“7”——一般来讲,使用产品后的七天左右,顾客对产品有了感觉和体会,这时应询问其使用的情况:

若顾客感觉很好,你就要肯定公司产品的作用,鼓励他继续使用;

若顾客没有感觉,你则要告诉对方,身体的调整是需要一个过程的,鼓励他继续使用,并且了解对方的使用方法是否得当;

若顾客的感觉不好,首先,你要正确对待,及时拜访,主动服务,表现出对客户的关切。其次,帮客户分析原因并做出合理解释,比如:情绪、生活习惯、环境等。再者,要及时借力于公司以及业务指导。

“21”——顾客使用产品约一个月左右,将会有效果出现。这时一定要当面去拜访顾客,肯定他身体的某些变化并鼓励他继续使用;若因为个体差异而感觉不明显的,要向对方了解清楚具体情况并分析原因,鼓励他坚持使用。

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“3721法则”告诉我们,不仅要教会客户正确使用产品、鼓励他们坚持使用,还要及时跟进、了解客户使用产品后的感受,经常和他们进行交流,提供令对方满意的服务。只有这样,才能赢得顾客的信任,才有可能让对方继续购买你所推荐的产品,成为你的忠实顾客。

总的来说,销售不是简单地卖出产品便能了事,如果不持续跟进,就留不住客户,就没有下一笔销售。所以在销售中,持续的跟进十分重要,牢记“3721”法则,一定可以为你的事业加分!

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