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  岗位职责:

  1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

  3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,不断提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

  5.需要主动不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  任职资格:

  1.高中或中专及以上学历,有一定工作经验,有一定的客户服务知识和能力,有过400电话客服及电商行业经验优先录用;

  2.计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;

  3.普通话标准、流利,能电话处理消费者咨询和回访;

  4.具备良好的服务意识,富有工作热情和团队意识,责任心强,有耐心。

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